Tienes 60 días desde que recibes un producto para devolverlo. Lo productos no pueden haber sido utilizados y se deben enviar en su embalaje original y con las etiquetas.
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Instrucciones:
- Debes colocar la etiqueta de devolución en el exterior del paquete que quieres devolver (si fuera posible, encima de la anterior etiqueta)
- Debes rellenar e incluir en el paquete el Formulario de devolución* que has recibido junto con la factura. En este, debes indicar:
- Opción 1: la solicitud de reembolso
- Opción 2: la talla que quieres recibir, en caso de que quieras realizar un cambio
- Opción 3: Se ha recibido un artículo incorrecto.(Según las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente)
- Opción 4: Introduzca el número de reclamación que le ha dado nuestro servicio de atención al cliente. (Según las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente)
- Para enviar el paquete, llévalo a una oficina de Correos
- La dirección de envío ya está en la etiqueta
- La dirección (y país) que tienes que indicar en el formulario es tu dirección de facturación. No es necesario que rellenes el campo “información específica de cliente”
*Contacta con nosotros si ya no dispones del formulario de devolución.
Si quieres realizar un cambio y no encuentras la talla que quieres, significa que no disponemos de existencias en ese momento. En ese caso, se llevará a cabo el reembolso. Si la talla que has pedido no se encuentra dentro del rango de tallas de la marca para dicho producto, se aplicarán gastos de devolución.
Las devoluciones llegan a nuestro almacén en un plazo de 2-3 semanas. Una devolución suele procesarse el mismo día, sin embargo, es posible que podamos tardar hasta dos semanas en periodos de alta actividad.
Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido tu pedido.