¿Cómo utilizar el Portal de Devoluciones?
Para acceder al Portal de Devoluciones, tienes que:
- Introducir el número de pedido (6XXXXXXX)*.
- Introducir la dirección de correo electrónico que se utilizó para realizar el pedido ( en caso de duda, consulta la factura).
*Nota: Para los artículos recibidos en una segunda entrega (reclamación, pedido dividido, pedido/artículo reenviado), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener el número de pedido correcto.
Una vez en el Portal de Devoluciones
- Selecciona el/los artículo/s a devolver
- Selecciona la cantidad de artículo/s a devolver
- Elige el motivo de la devolución
- Acepta esta Política de Devolución para poder generar la etiqueta de devolución.
Notas adicionales:
- Artículos dañados/incorrectos: NUNCA devuelvas productos dañados, incompletos o incorrectos sin la aprobación de nuestro servicio de atención al cliente. En estos casos, ellos te proporcionarán una etiqueta de devolución específica.
- Si la devolución es de más de 20 kg o de varios paquetes del mismo pedido, crea etiquetas por separado para cada caja.
- Cada etiqueta de devolución está vinculada a un número de pedido específico; asegúrate de que el paquete contiene artículos de ese pedido.
Como generar una Etiqueta de Devolución:
Se te permitirá crear y descargar tu etiqueta de devolución en el último paso del proceso.
- Selecciona la compañía que desees para realizar la devolución. Puedes eligir entre Punto Pack y Correos.
- Para continuar, debe aceptar las condiciones de devolución.
- Introduce tu dirección de email para recibir actualizaciones en relación a tu devolución.
- Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete que quieras devolver. En caso de que haya etiquetas viejas, pega la nueva encima.
- Devuelve el paquete en la Oficina de Correos más cercana.
- Cuando hayas dejado el paquete, asegúrate de que te dan un recibo del envío. Conserva este recibo hasta que el paquete llegue a nuestros almacenes.
Comienza la devolución y acepta nuestra política de devoluciones*