La devolución de artículos dañados/defectuosos debe ser aprobada por nuestro servicio de atención al cliente.
¿Artículo dañado? Contacta con nosotros
Si has recibido un artículo dañado, o para aplicar la garantía, necesitaremos:
- la descripción del problema,
- fotos o un video mostrando las condiciones generales del producto recibido,
- fotos o un video mostrando los problemas con los que se ha encontrado
¿Es el producto incorrecto o no es compatible? Contacta con nosotros
Para examinar el caso y encontrar una solución, necesitaremos:
- la descripción del problema;
- una foto de la pieza original;
- una foto de la pieza de repuesto recibida, incluyendo la etiqueta con el código del producto;
- una foto de su motocicleta para comprobar el modelo.
Descubre más sobre como funciona la compatibilidad de las piezas en nuestra página: Cómo encontrar piezas para mi moto.
Necesitamos fotos, ya que somos un sitio de ventas en línea y no tenemos forma de ver los problemas con tu pedido si no es a través de fotos o vídeos.
Una vez recibida la documentación, te comunicaremos los siguientes pasos tan pronto como sea posible.
En caso de ser necesaria una devolución, te daremos la información necesaria.
- No hagas una devolución hasta recibir instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
Nota: La devolución de productos incorrectos o dañados sin un contacto previo con nosotros quedará sujeta a las tasas de devolución estándar.