Påbörja din retur och godkänn vår returpolicy*
Sammanfattning av returpolicyn
- Du har 60 dagar på dig från datumet du mottog din order att returnera varor till oss för återköp.
- Produkterna måste vara oanvända, i originalförpackning, med etiketterna kvar och förpackade i en skyddande låda så som du ursprungligen fick dem.
- Returer av skadade eller felaktiga varor måste godkännas av vår kundservice för gratis retur.
- Returfrakt: 49 kr, tunga och skrymmande produkter: 119 kr och tält: 300 kr.
- Returer levereras till oss inom 15 arbetsdagar.
- Kontrollera vilka produkter som inte kan returneras här
Hur använder man returportalen?
För att få tillgång till returportalen måste du:
- Skriv in ditt ordernummer (6XXXXXXX).
- Skriva in mejladressen du använde dig av i beställningen (kolla på fakturan ifall du är osäker).
* Om du behöver returnera en vara som mottogs i en andra leverans, t.ex. genom en reklamation, en uppdelad beställning, en beställning/vara som skickats på nytt, vänligen kontakta kundtjänst för att få rätt ordernummer för användning i returportalen.
När du kommit in i returportalen:
- Välj varan/varorna som ska returneras
- Välj det antal varor som ska returneras**
- Välj anledning till retur*
- Kom fram för sent: (returfrakt debiteras)
- Felaktig artikel mottagen: Fyll i reklamationsnumret i fältet "Beskrivning"*
- För stor: (returfrakt debiteras)
- För liten: (returfrakt debiteras)
- Skadad: Fyll i reklamationsnumret i fältet "Beskrivning"*
- Ändrade mig: (returfrakt debiteras)
- Bild / Beskrivningen var inte korrekt: Fyll i reklamationsnumret i fältet "Beskrivning"*
- Godkänn vår returpolicy för att kunna generera returfraktsedeln.
*För att få ett reklamationsnummer, vänligen läs denna sida: "Jag har mottagit en produkt som är skadad, felaktig eller som inte passar mitt fordon."
** Ifall du returnerar mer än 20 kg, eller Om du behöver returnera mer än ett paket från samma beställning, så måste du skapa lika många etiketter som paket. För att göra detta väljer du endast de varor som ska returneras i samma box och laddar ner returetiketten. Upprepa processen för varje paket som ska returneras.
Varje returetikett som skapas är kopplad till ett specifikt ordernummer.
Vänligen se till att det returnerade paketet endast innehåller varor från den beställningen.
Hur skapar jag en returfraktsedel?
Du kommer att bli inbjuden att skapa och ladda ner din returfraktsedel i det sista steget av denna returportal.
- Välj hur du önskar att returnera
- Om du önskar returnera i vår butik måste du skriva ut en returetikett och ta med den till butiken.
- Godkänn returpolicyn/avgiften för returfrakt för att gå vidare.
- Skriv in din mejladress för att motta uppdateringar gällande din retur.
- Skriv ut returfraktsedeln och fäst den på returpaketet så att den täcker den gamla fraktsedeln, ifall den sitter kvar.
- Lämna in paketet på närmaste ditt närmaste postombud eller i butiken i Stockholm beroende på hur du valde att returnera.
- När du lämnar in paketet ska du se till att du får ett inlämningskvitto. Behåll det tills vi har tagit emot din retur på vårt lager.
- Spara inlämningskvittot ända tills vi hanterat din retur.
Påbörja din retur och godkänn vår returpolicy*