Hoe gebruik ik het Retourportaal?
Om toegang te krijgen tot het Retourportaal, moet u
- Uw bestelnummer invoeren (6XXXXXXX)*.
- Voer het e-mailadres in dat u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen (raadpleeg uw factuur als u het niet zeker weet).
*Opmerking: Neem voor artikelen die in een tweede levering zijn ontvangen (claim, gesplitste bestelling, opnieuw verzonden bestelling/artikel) contact op met de klantenservice voor het juiste bestelnummer.
Eenmaal in het Retourportaal
- Selecteer het/de te retourneren artikel(en)
- Selecteer het aantal geretourneerde artikelen
- Kies de reden van je retourzending
- Ga akkoord met dit retourbeleid om het retourlabel te kunnen genereren.
Extra opmerkingen:
- Beschadigde/verkeerde artikelen: Stuur NOOIT beschadigde, incomplete of onjuiste producten terug zonder goedkeuring van onze klantenservice. Zij zullen in deze gevallen een specifiek retouretiket verstrekken.
- Als je meer dan 20 kg of meerdere pakketten van dezelfde bestelling retourneert, maak dan voor elke doos een apart etiket aan.
- Elk retouretiket is gekoppeld aan een specifiek bestelnummer; zorg ervoor dat het pakket artikelen uit die bestelling bevat.
Hoe het retourlabel genereren?
Bij de laatste stap van dit retourportaal wordt u uitgenodigd om uw retourlabel aan te maken en te downloaden.
- Selecteer de gewenste vervoerder om uw retour te transporteren.
- Om verder te gaan, moet je akkoord gaan met de retourvoorwaarden.
- Vul uw e-mailadres in om updates over uw retour te ontvangen.
- Print het retourlabel en plak het op uw retourpakket, eventueel bovenop de oude labels.
- Retourneer het pakket in het dichtstbijzijnde postkantoor.
- Als u het pakket heeft afgegeven, zorg er dan voor dat het afleverpunt u een afgestempeld ontvangstbewijs geeft. Bewaar het totdat we uw retour in ons magazijn hebben ontvangen. Bewaar het door de vervoerder verstrekte retourbewijs totdat wij uw retour hebben verwerkt.
Start uw retourzending en ga akkoord met ons retourbeleid*