Klik hier om akkoord te gaan met ons retourbeleid* en start uw retourzending
*Klik hier voor het volledige retourbeleid.
Samenvatting van het retourbeleid
- U heeft 60 dagen tijd na de datum van ontvangst om artikelen naar ons te retourneren voor restitutie.
- De artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en moeten voorzien zijn van de labels.
- Tenten kunnen niet geretourneerd worden via het Retourportaal. Hoe een tent te retourneren?
- Retourneren van beschadigde of verkeerde artikelen moet worden goedgekeurd door onze Klantenservice voor gratis retournering.
- Retourkosten: 4.95 €, grote en zware producten 11.99 € en tenten 30 €
- Retourzendingen worden binnen 3 weken bij ons afgeleverd.
- De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
- Op maat gemaakte uitlaten en dempers
- Voedsel of bederfelijke producten
- Gepersonaliseerde items, waaronder:
- Custom wielen, velgen en remleidingen, Stickers, Borduurwerk, Laser gegraveerde onderdelen, Gepersonaliseerde zadelovertrekken, Bedrukte kleding.
Hoe gebruik je het Retourportaal?
Om toegang te krijgen tot het Retourportaal, moet u:
- Voer het e-mailadres in waarmee u uw bestelling heeft geplaatst (controleer uw factuur in geval van twijfel)
- Voer uw ordernummer in (6XXXXXXX)
Eenmaal in het Retourportaal
- Selecteer het/de item(s) die geretourneerd moeten worden
- Selecteer het aantal geretourneerde artikel(en)**
- Kies uw reden van retour*
- Te laat aangekomen: Retourkosten zijn van toepassing
- Verkeerd ontvangen item: voer uw klachtennummer in het gedeelte Beschrijving in.*
- Te groot: Retourkosten zijn van toepassing
- Te klein: Retourkosten zijn van toepassing
- Beschadigd: voer uw klachtennummer in het gedeelte Beschrijving in.*
- Van gedachten veranderd: Retourkosten zijn van toepassing
- Afbeelding/beschrijving was niet correct: voer uw klachtennummer in het gedeelte Beschrijving in.*
- Ga akkoord met dit retourbeleid om het retourlabel te kunnen genereren.
*Raadpleeg de volgende pagina om een klachtennummer te krijgen: Ik heb een beschadigd / verkeerd product ontvangen of het past niet op mijn motor
**Als u meer dan 20 kg moet retourneren, of als u 2 pakketten moet retourneren, genereer dan 2 verschillende retourlabels die overeenkomen met de inhoud van elk geretourneerd pakket.
Hoe het retourlabel genereren?
Bij de laatste stap van dit retourportaal wordt u uitgenodigd om uw retourlabel aan te maken en te downloaden.
- Selecteer de gewenste vervoerder om uw retour te transporteren.
- Ga akkoord met het beleid voor retourkosten om door te gaan.
- Vul uw e-mailadres in om updates over uw retour te ontvangen.
- Print het retourlabel en plak het op uw retourpakket, eventueel bovenop de oude labels.
- Retourneer het pakket in het dichtstbijzijnde postkantoor.
- Als u het pakket heeft afgegeven, zorg er dan voor dat het afleverpunt u een afgestempeld ontvangstbewijs geeft. Bewaar het totdat we uw retour in ons magazijn hebben ontvangen. Bewaar het door de vervoerder verstrekte retourbewijs totdat wij uw retour hebben verwerkt.