Start uw retourzending en ga akkoord met ons retourbeleid*
Samenvatting van het retourbeleid
- U heeft 60 dagen tijd na de datum van ontvangst om artikelen naar ons te retourneren voor restitutie.
- De artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten, inclusief de labels en verpakt zijn in een beschermende doos zoals u deze oorspronkelijk heeft ontvangen.
- Tenten kunnen niet geretourneerd worden via het Retourportaal. Hoe een tent te retourneren?
- Retourneren van beschadigde of verkeerde artikelen moet worden goedgekeurd door onze Klantenservice voor gratis retournering.
- Retourkosten: 4.95 €, grote en zware producten 11.99 € en tenten 30 €
- Retourzendingen worden binnen 3 weken bij ons afgeleverd.
- Bekijk hier welke artikelen niet geretourneerd kunnen worden
Hoe gebruik je het Retourportaal?
Om toegang te krijgen tot het Retourportaal, moet u:
- Voer uw ordernummer in (6XXXXXXX) *
- Voer het e-mailadres in waarmee u uw bestelling heeft geplaatst (controleer uw factuur in geval van twijfel)
* Als u een artikel moet retourneren dat in een tweede levering is ontvangen, zoals een claim, een gesplitste bestelling, een opnieuw verzonden bestelling/artikel, neem dan contact op met de klantenservice om het juiste bestelnummer te krijgen om in het retourportaal in te voeren.
Eenmaal in het Retourportaal
- Selecteer het/de item(s) die geretourneerd moeten worden
- Selecteer het aantal geretourneerde artikel(en)**
- Kies uw reden van retour*
- Te laat aangekomen: Retourkosten zijn van toepassing
- Verkeerd ontvangen item: voer uw klachtennummer in het gedeelte Beschrijving in.*
- Te groot: Retourkosten zijn van toepassing
- Te klein: Retourkosten zijn van toepassing
- Beschadigd: voer uw klachtennummer in het gedeelte Beschrijving in.*
- Van gedachten veranderd: Retourkosten zijn van toepassing
- Afbeelding/beschrijving was niet correct: voer uw klachtennummer in het gedeelte Beschrijving in.*
- Ga akkoord met dit retourbeleid om het retourlabel te kunnen genereren.
*Raadpleeg de volgende pagina om een klachtennummer te krijgen: Ik heb een beschadigd / verkeerd product ontvangen of het past niet op mijn motor
**Als u meer dan 20 kg moet retourneren, of als u meer dan één pakket van dezelfde bestelling moet retourneren, moet u hetzelfde aantal labels maken als pakketten. Selecteer hiervoor in elke doos alleen de te retourneren artikelen en download het retourlabel. Herhaal het proces voor elke doos die wordt geretourneerd.
Elk aangemaakt retourlabel is gekoppeld aan een specifiek ordernummer.
Zorg ervoor dat het geretourneerde pakket alleen artikelen uit die bestelling bevat.
Hoe het retourlabel genereren?
Bij de laatste stap van dit retourportaal wordt u uitgenodigd om uw retourlabel aan te maken en te downloaden.
- Selecteer de gewenste vervoerder om uw retour te transporteren.
- Ga akkoord met het beleid voor retourkosten om door te gaan.
- Vul uw e-mailadres in om updates over uw retour te ontvangen.
- Print het retourlabel en plak het op uw retourpakket, eventueel bovenop de oude labels.
- Retourneer het pakket in het dichtstbijzijnde postkantoor.
- Als u het pakket heeft afgegeven, zorg er dan voor dat het afleverpunt u een afgestempeld ontvangstbewijs geeft. Bewaar het totdat we uw retour in ons magazijn hebben ontvangen. Bewaar het door de vervoerder verstrekte retourbewijs totdat wij uw retour hebben verwerkt.
Start uw retourzending en ga akkoord met ons retourbeleid*