| La politique de retour suivante ne s’applique qu’à la France. Pour les commandes en Belgique, la politique suivante sera appliquée : Comment faire un retour belge? |
Initiez votre retour et acceptez notre politique de retour*
Résumé de notre politique de retour
- Vous disposez de 60 jours après la date de réception pour nous retourner les articles contre un remboursement.
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, inclure les étiquettes et être emballés dans un carton de protection tel que vous les avez reçus à l'origine.
- Les tentes ne peuvent pas être retournées à travers le Portail de Retour. Comment retourner une tente ?
- Le retour des articles endommagés ou incorrects doit être approuvé par notre Service client pour un retour gratuit.
- Frais de retour : 4,95 €, produits lourds ou volumineux 11,99 €, tentes 30 €
- Les retours sont livrés dans notre entrepôt dans un délai de 3 semaines.
- Vérifiez quels articles ne peuvent pas être retournés.
Comment utiliser le Portail de Retour?
Pour accéder au portail de retour, vous devez :
- Entrez votre numéro de commande (6XXXXXXX) *
- Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande (vérifiez votre facture en cas de doute).
* Si vous devez renvoyer un article qui a été reçu dans le cadre d'une deuxième livraison, comme une réclamation, une commande fractionnée, une commande/un article renvoyé(e), veuillez contacter le service client pour obtenir le numéro de commande correct à saisir dans le portail de retour.
Une fois dans le Portail de Retour :
- Sélectionnez le ou les articles à retourner
- Sélectionnez la quantité d'articles retournés **
- Choisissez le motif de votre retour *
- L'article est arrivé trop tard : (Les frais de retour s'appliquent)
- L'article reçu est incorrect : Veuillez entrer votre numéro de réclamation dans la section Description*
- Trop grand : (Les frais de retour s'appliquent)
- Trop petit : (Les frais de retour s'appliquent)
- Endommagé : Veuillez entrer votre numéro de réclamation dans la section Description*
- J'ai changé d'avis : (Les frais de retour s'appliquent)
- L'image / la description n'est pas exacte : Veuillez entrer votre numéro de réclamation dans la section Description*
- Vous devrez accepter notre politique de retour afin de pouvoir générer l'étiquette de retour.
* Pour obtenir un numéro de réclamation, veuillez consulter la page suivante : L’article est endommagé, incorrect ou n’est pas compatible
** Si vous devez retourner plus de 20Kg, ou si vous devez renvoyer plus d'un colis de la même commande, vous devrez créer le même nombre d'étiquettes que de colis. Pour ce faire, sélectionnez uniquement les articles à retourner dans chaque colis et téléchargez l'étiquette de retour. Répétez le processus pour chaque colis à retourner.
Chaque étiquette de retour créée est liée à un numéro de commande spécifique.
Veuillez vous assurer que le colis retourné ne contient que des articles de cette commande.
Comment créer l'étiquette de retour ?
Vous serez invité à créer et à télécharger votre étiquette de retour à la dernière étape de ce portail de retour.
- Sélectionnez le transporteur souhaité pour effectuer votre retour.
- Pour continuer, acceptez la politique de frais de retour.
- Entrez votre adresse e-mail pour recevoir des notifications concernant votre retour.
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis de retour, par-dessus les anciennes étiquettes, le cas échéant.
- Renvoyez le colis dans le bureau de poste le plus proche ou le point de dépôt choisi à l'étape précédente.
- Lorsque vous avez déposé le colis, assurez-vous que le point relais vous donne un reçu tamponné. Conservez-le jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour.
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*Cliquez ici pour connaître notre politique de retour complète.