La politique de retour suivante ne s’applique qu’à la France métropolitaine. Pour les commandes en Belgique, la politique suivante sera appliquée : Quelle est la politique de retour belge ? |
Vous avez 30 jours après la date de réception pour retourner un article neuf.
Les articles retournés sans un numéro de réclamation approuvée* par notre équipe du service client sont automatiquement soumis aux frais de retour et de traitement suivants, qui seront déduits du remboursement de l'article retourné :
- Frais de retour réguliers : 3.95€
- Produits lourds et/ou volumineux : 11,99€
- Tentes : 30.00€ Comment renvoyer une tente?
Nous n’effectuons pas d’échange. Si vous souhaitez un nouvel article, merci de retourner celui reçu contre un remboursement. Il vous faudra ensuite effectuer une nouvelle commande. Les frais de port et de retour ne sont pas remboursables.
Vous n’avez pas reçu la taille commandée ? Consultez la page suivante pour savoir comment faire une réclamation* : L’article est cassé, différent ou n’est pas compatible
*Toutes les réclamations doivent être approuvées par notre service client avant de faire un retour.
Certains articles ne peuvent pas être retournés : Quels articles ne peuvent pas être retournés?
Les frais de livraison originaux ne sont remboursés que si l'ensemble de la commande est retourné, sauf pour DHL Express et pour les tentes.
Les retours sont livrés dans nos entrepôts dans un délai de 14 jours ouvrés. Ils sont normalement traités le jour même, ou jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrés après réception en période de haute saison.
Vous recevrez un email automatique lorsque votre retour aura été livré dans nos entrepôts.