Cómo hacer una devolución (Carpas excluidas)

Comienza la devolución y acepta nuestra política de devoluciones*

Resumen de la política de devoluciones

• Tienes 60 días tras la fecha de entrega del producto para realizar la devolución para obtener un reembolso.
• Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original, incluir las etiquetas y estar embalados en una caja protectora tal y como los recibiste originalmente.
• Las carpas no pueden ser devueltas mediante el Portal de Devoluciones. ¿Cómo se devuelven las carpas?
• La devolución de artículos dañados o incorrectos debe ser aprobada por nuestro Servicio de Atención al Cliente para una devolución gratuita.
• Las devoluciones nos llegarán en un plazo de 3 semanas.
• Comprueba aquí que productos no pueden ser devueltos
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Como usar el Portal de Devoluciones: 

Para acceder al Portal de Devoluciones, debes:

1. Introducir tu Número de Pedido (6XXXXXXX)*
2. Introducir la dirección de correo electrónico que usaste para realizar el pedido (comprueba tu bandeja de entrada en caso de duda)

* Si necesitas devolver un artículo que se recibió en una segunda entrega, como una reclamación, un pedido dividido, un pedido/artículo reenviado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener el número de pedido correcto para introducirlo en el portal de devoluciones.

Una vez en el Portal de Devoluciones

1. Selecciona el/los producto/s que deseas devolver
2. Selecciona la cantidad de productos que deseas devolver**
3. Selecciona el motivo de la devolución*
   • Llegó demasiado tarde
   • Recibí un producto erróneo: Introduce el número de reclamación en la sección Descripción*.
   • Demasiado grande
   • Demasiado pequeño
   • Dañado: Introduce el número de reclamación en la sección Descripción*.
   • Cambié de idea
   • La imagen/descripción no se ajusta al producto: Introduce el número de reclamación en la sección Descripción*.
4. Acepta la Política de Devoluciones para generar la etiqueta de devolución.

* Para obtener un número de reclamación, consulta la siguiente página: Recibí el producto dañado, incorrecto, o no se ajusta a mi motocicleta

** Si necesitas devolver más de 20Kg o si necesitas devolver más de un paquete del mismo pedido, debes crear la misma cantidad de etiquetas que de paquetes. Para ello, selecciona sólo los artículos a devolver en cada caja y descarga la etiqueta de devolución. Repite el proceso para cada caja que se devuelve.

Cada etiqueta de devolución creada está vinculada a un número de pedido específico.

Asegurate de que el paquete devuelto sólo contiene artículos de ese pedido.  

Como generar una Etiqueta de Devolución: 

Se te permitirá crear y descargar tu etiqueta de devolución en el último paso del proceso.

1. Selecciona la compañía que desees para realizar la devolución. Puedes elegir entre Punto Pack y Correos.
2. Para continuar, debe aceptar las condiciones de devolución.
3. Introduce tu dirección de email para recibir actualizaciones en relación a tu devolución.
4. Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete que quieras devolver. En caso de que haya etiquetas viejas, pega la nueva encima.
5. Devuelve el paquete en la Oficina de Correos o el Punto Pack más cercano.
6. Cuando hayas dejado el paquete, asegúrate de que te dan un recibo del envío. Conserva este recibo hasta que el paquete llegue a nuestros almacenes.

Comienza la devolución y acepta nuestra política de devoluciones*

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