Jak vrátit zboží (vyjma stanů)

Zahajte vrácení a odsouhlaste naše podmínky pro vrácení zboží*

Shrnutí zásad pro vracení zboží

• Na vrácení zboží pro refundaci máte 60 dní od data obdržení zásilky.

• Zboží musí být nepoužité, v původním obalu, s visačkami a zabalené v ochranné krabici tak, jak jste ho původně obdrželi.

• Stany nelze vrátit prostřednictvím Portálu pro Vrácení zboží. Jak vrátit stan? 

• Bezplatné vrácení poškozeného nebo nesprávného zboží musí být schváleno naším zákaznickým servisem.

• Vrácené zboží nám bude doručeno do 2 týdnů.
• Zkontrolujte, které položky nelze vrátit, zde

Jak používat Portálu pro Vrácení zboží?

Pro získání přístupu Portálu pro Vrácení:

1. Zadejte své číslo objednávky (6XXXXXXX) *
2. Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce (v případě pochybností zkontrolujte fakturu).

* Pokud potřebujete vrátit položku, kterou jste obdrželi v rámci druhé dodávky, např. reklamace, rozdělené objednávky, opětovně zaslané objednávky/položky, obraťte se na zákaznickýservis, abyste získali správné číslo objednávky, které zadáte do portálu pro vracení zboží.

Po vstupu do Portálu pro Vrácení

1. Vyberte položku/y, které mají být vráceny

2. Vyberte množství vrácených položek**

3. Zvolte důvod vrácení*
   • Pozdní dodání
   • Nesprávné zboží obdrženo: Zadejte číslo reklamace do sekce Popis.*
   • Příliš velké
   • Příliš malé
   • Poškozený: Zadejte číslo reklamace do sekce Popis.* 
   • Změnil jsem názor
   • Obrázek/popis nebyl přesný: Zadejte číslo reklamace do sekce Popis.*
4. Odsouhlaste zásady pro vrácení zboží, pro vygenerování vratného štítku.

*Číslo reklamace získáte na následující stránce: Obdržel jsem poškozené, nesprávné nebo nepasující zboží

**Pokud vracíte zboží, které váží více než 20 kg nebo pokud potřebujete vrátit více než jednu zásilku ze stejné objednávky, budete muset vytvořit stejné množství štítků jako zásilek. Za tímto účelem vyberte v každé krabici pouze položky, které mají být vráceny, a stáhněte si štítek pro vrácení. Postup opakujte pro každou vracenou krabici. 

Každý vytvořený štítek pro vrácení zboží je spojen s konkrétním číslem objednávky.

Ujistěte se, že vrácená zásilka obsahuje pouze položky z dané objednávky.

Jak vygenerovat vratný štítek?

V posledním kroku tohoto Portálu pro Vrácení budete vyzváni k vytvoření a stažení vratného štítku.

1. Vyberte požadovaného dopravce, u kterého chcete provést vrácení.
2. Chcete-li pokračovat, musíte souhlasit s podmínkami vrácení.
3. Zadejte svou e-mailovou adresu, abyste mohli dostávat aktualizace týkající se vašeho vrácení.
4. Vytiskněte si vratný štítek a nalepte jej na zpáteční zásilku, případně i přes staré štítky.
5. Zásilku odneste na místní Poštu.
6. Po předání zásilky se ujistěte, že jste obdrželi doklad. Uschovejte si ho, dokud nepřijmeme vaše vrácené zboží v našem skladu.
7. Doklad o vrácení, který vám vystavil dopravce, si uschovejte, dokud vaše vrácení nezpracujeme.

Zahajte vrácení a odsouhlaste naše podmínky pro vrácení zboží*

*Klikněte zde pro kompletní podmínky pro vrácení zboží.