Jak používat Portál pro vrácení?
Pro přístup k portálu pro vracení je nutné:
- Zadat číslo vaší objednávky (6XXXXXXX)*.
- Zadat e-mailovou adresu, kterou jste použili při zadávání objednávky (pokud si nejste jisti, podívejte se na fakturu).
*Poznámka: V případě zboží přijatého v druhé dodávce (reklamace, rozdělená objednávka, znovu zaslaná objednávka/zboží) se obraťte na zákaznický servis, aby vám sdělil správné číslo objednávky.
Po vstupu do Portálu pro vrácení zboží
- Vyberte položku/y, které chcete vrátit
- Vyberte množství vrácených položek
- Vyberte důvod vrácení
- Odsouhlaste tyto Zásady vrácení zboží, aby bylo možné vygenerovat štítek pro vrácení zboží.
Další poznámky:
- Poškozené/nesprávné položky: NIKDY nevracejte poškozené, nekompletní nebo nesprávné výrobky bez schválení naším zákaznickým servisem. V těchto případech vám poskytnou zvláštní štítek pro vrácení zboží.
- Pokud vracíte více než 20 kg nebo více zásilek ze stejné objednávky, vytvořte štítky pro každou krabici zvlášť.
- Každý štítek pro vrácení je spojen s konkrétním číslem objednávky; ujistěte se, že zásilka obsahuje položky z této objednávky.
Jak vygenerovat vratný štítek?
V posledním kroku tohoto Portálu pro Vrácení budete vyzváni k vytvoření a stažení vratného štítku.
- Vyberte požadovaného dopravce, u kterého chcete provést vrácení.
- Chcete-li pokračovat, musíte souhlasit s podmínkami vrácení.
- Zadejte svou e-mailovou adresu, abyste mohli dostávat aktualizace týkající se vašeho vrácení.
- Vytiskněte si vratný štítek a nalepte jej na zpáteční zásilku, případně i přes staré štítky.
- Zásilku odneste na místní Poštu.
- Po předání zásilky se ujistěte, že jste obdrželi doklad. Uschovejte si ho, dokud nepřijmeme vaše vrácené zboží v našem skladu.
- Doklad o vrácení, který vám vystavil dopravce, si uschovejte, dokud vaše vrácení nezpracujeme.
Zahajte vrácení a odsouhlaste naše podmínky pro vrácení zboží*
*Klikněte zde pro kompletní podmínky pro vrácení zboží.